兴业数金信贷机器人全新升级啦！本次升级后，机器人的自动化能力范围延展到了服务触达前的客户白名单生成过程，实现白名单生成过程100%自动化，保障了操作流程的100%准确率，有效节约了工作人员的重复性操作时间，进一步提升了信贷产品审批流程的效率。

此前，兴业数金上线信贷机器人（回顾戳这里 → RPA | 兴业数金首批机器人上线，还不快来撩~），通过实时计算客户的信贷产品授信额度，改变客户只能被动等待银行向其推荐合适产品的局面。客户可以主动呼叫银行客服，当即就能获知自己的最大授信额度。客户选择办理产品后，机器人随即自动下单。此项应用优化了客户触达方式，让相关信贷产品实现白名单客户的全覆盖。同时，客户根据自身的需求随时办理产品，体验更佳，可以说是非常优秀了~

本次升级后的信贷机器人将更好地诠释RPA多元化的价值体现，不仅包括节约成本、提升效率、保障质量，而且能够优化客户体验，促进业务增长。

业务场景及痛点

银行工作人员为了从存量客户中筛选信贷产品的目标客户名单，需要进行若干个系统的数据提取、比对、加工，并人工计算目标客群的授信额度。待目标客户名单生成后，银行电销中心人员外呼客户，邀请后者办理业务。

目标客户筛选是一项耗时耗力的重复性工作，且存在一定的错误概率。此外，受制于坐席人员数量限制、外呼服务成功率易受人为因素影响等原因，往往造成客户体验不好，触达客户数量有限，业务办理成功率较低。

信贷机器人升级后的工作模式

信贷机器人利用RPA从多个系统中提取数据并进行数据处理，自动生成各种客户类型的白名单。银行短信触达白名单客户后，有意向的客户可以主动呼叫客服，机器人实时计算客户的最大授信额度，并在客户确认办理额度后自动下单。

本期小编为大家重点介绍“信贷机器人”在白名单生成、授信额度计算及订单信息自动录入中的贡献：

白名单生成

根据银行针对不同类型客户的白名单准入条件，机器人与若干个系统交互，自动完成数据查询、下载、筛选、匹配、删除任务，输出遵循既定格式的白名单文件。

授信额度计算和订单录入

从多个关联业务系统自动抓取出数据并根据授信政策实时计算授信额度，客服经理确认客户要办理的额度后，机器人自动下单，将订单信息传至财务系统，进行放款。

信贷机器人升级后的价值