科技创新 兴业数金获福建省总工会四项大奖

兴业数金 1周前

秋天,丰收的季节。近日,从福建省总工会传来喜讯,兴业银行一批项目在福建省百万职工“五小”创新大赛中获奖。其中,兴业数金推荐的天网工程项目获一等奖,智能语音客服系统等3个项目获三等奖,参与项目的数金发明家达到35名。

福建省百万职工“五小”创新大赛活动,是对2020年年初以来广大职工在岗位上开展小革新、小发明、小创造、小设计、小建议等技术革新、技术改造和技术攻关活动中所取得的创新成果的肯定,具有新颖性、实用性和先进性。

让我们一起来看看是哪些优秀项目获奖吧~

一等奖    天网工程项目

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天网工程以集团零售客户(或潜在零售客户)为主体,以服务零售全机构、全产品、全渠道、全流程为目标,围绕“四个一”,即“搭建一个零售风险智能管理服务平台、形成一套集约化信息系统机制、构建一套全方位风险诊断体系、输出一套客户风险视图/模型策略的服务”而展开,进行零售风险管理的数字化转型与重构。

该系统打破局限,整合集团资源,将散落在各个业务系统中的信息进行整合及价值再挖掘,通过共享、开放式的“智能风险大中台”让风险信息更加立体和透明,提升更为隐蔽且不断变化的如欺诈风险等新型风险的防控能力,实现数据驱动的个性化用户经营与用户价值最大化,赋能零售业务智慧化、生态化发展。

三等奖    财务报销流程优化项目
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当前,兴业银行正向精细化经营与管理转型,“前台服务客户、中后台服务前台、管理服务经营”管理理念逐步落地。通过优化和打通中后台流程中涉及的业务管理系统,进一步标准化、规范化、精细化中后台流程管理业务。在中后台流程优化项目中,财务管理系统着力通过业务驱动自动生成财务信息,保障数据流跨系统传递的信息价值,利用系统间数据共享实现差旅报销及薪资便捷发放和自动记账、预算数据自动下达,有效解决管理流程效率不高、程序重复、流程冗长、信息割裂等长期存在的问题。从用户操作痛点出发,通过发票扫码辅助用户录入增值税发票信息,减轻日常报销填单压力,有效提升效率和员工体验。员工差旅一键报销自动付款、薪酬自动记账与发放、预算自动同步与下达、发票扫码信息自动上传与填报校验等功能已在兴业集团内广泛应用,用户反响积极,未来还将继续在新设机构及子公司复制推广。

智能语音客服项目
 工会3

该项目基于先进的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术,建立了企业级的智能语音处理系统, 打造智能客服机器人,利用银行对外客户服务渠道,提供优质智能客服服务。通过“简单标准业务智能机器人办理,复杂争议业务转人工处理”的人机协作原则,有效解决客户问题,同时提升服务效率与降低服务成本。实现对呼叫中心客服领域的智能语音客服进行赋能,提升了兴业银行客服领域的智能化水平。同时该平台允许业务人员使用图形化界面配置智能对话业务流程,提供完善的业务监控报表功能,可以让业务实时监测智能客服的服务指标,敏捷迭代具有客户痛点的流程,提供更好的客户体验。
为未来进一步应用自然语言处理技术,对电话银行海量通话和各种用户数据进行识别和分析,挖掘分析内在价值,更好的客户服务与客户营销等提供数据与决策支持。

反洗钱尽职调查RPA机器人项目
 工会4

该项目采用RPA技术,研发RPA尽职调查机器人产品,在不改变现有业务处理流程的前提下,解决业务痛点,将反洗钱系统部分机械化的人工操作通过机器人完成,以达到降低操作风险、保证作业时效、量化考核标准、降低人力成本、提高管理效能的目的。通过机器人技术手段完成尽职任务自动派发、流程跟踪及催办、线上审核、同步数据至报表平台等功能,更好地发挥了反洗钱系统功能,提升了分行反洗钱数据分析时效性和有效性。截至2021年9月,反洗钱尽职调查机器人已在深圳、广州、成都、西安、武汉、杭州、郑州7家分行完成部署,累计已处理超1.5万笔尽职调查任务的派发工作,为分行节省近3个月尽调任务派发时间,效率提升率达90%。尽职调查机器人的应用不仅直接提高的尽调任务派发的时效性、内容准确性,同时通过精准派发规范了尽职调查工作流程及职责分工,对增强业务人员的反洗钱履职起到了积极作用。今后,兴业数金将继续大力鼓励和支持职工技术创新创效,激发人才创新活力、培养技术型、创新型职工队伍,不断深化金融科技应用,持续提升科技支撑能力,促进价值创造。

 

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