产品简介
传统客服服务中心业务流程缺点很多,当客户打电话要求注销信用卡,客服人员有“一大问题”和“两大操作”。一大问题是如何有效挽留客户?两大操作是若挽留成功,将客户信息录入贵宾系统;若挽留不成功,计算财务情况和剩余积分,完成注销;部分环节操作复杂、耗时长。
而客服机器人,能根据不同的客户情况,提供最佳话术弹屏(挽留话术提示),缩短操作时间挽留成功:信息录入环节自动化,节省后续操做时间;挽留不成功:账务查询环节自动化,降低沟通成本。
客服机器人
产品简介
传统客服服务中心业务流程缺点很多,当客户打电话要求注销信用卡,客服人员有“一大问题”和“两大操作”。一大问题是如何有效挽留客户?两大操作是若挽留成功,将客户信息录入贵宾系统;若挽留不成功,计算财务情况和剩余积分,完成注销;部分环节操作复杂、耗时长。
而客服机器人,能根据不同的客户情况,提供最佳话术弹屏(挽留话术提示),缩短操作时间挽留成功:信息录入环节自动化,节省后续操做时间;挽留不成功:账务查询环节自动化,降低沟通成本。
主要功能
客户信息价值查询
挽留话术指导
账务查询与计算
贵宾信息录入
产品优势
客户挽留率提升10%
缩短通话时间,降低运营成本;每年为客户人员节省3,600小时