如同工业时代的蒸汽机和信息时代的互联网，人工智能和机器人技术作为先进的生产力，在现代社会扮演着越来越重要的角色。在现有人工智能及机器人技术中，机器人流程自动化（RPA）市场已经相当成熟，成为企业转型与进步的又一推动力量。引入流程机器人来替代高频、重复、耗时长的人工操作已经成为大多数企业的选择。

作为国内主要的流程机器人技术实施商，兴业数金一直在不断优化各类产品，为集团内外客户提供最佳的流程自动化服务。在推出了信贷机器人、客服机器人、报表机器人后，兴业数金开放银行平台推出订单管理机器人，提供便捷高效的订单管理服务，提高订单流转效率。

为什么需要订单管理机器人？

首批订单管理机器人运用于兴业数金执剑人票据见证代管系统日常运营。执剑人票据见证代管系统是兴业数金开放银行平台产品，旨在为中小微企业、供应链实体企业、地区产业企业提供互联网综合票据服务。资金代管服务要求资金流、票据流、信息流与电子合同信息流四流一致，方能完成票据资金的流转。大多数情况下，系统能够识别不符合条件的订单并直接取消，但在部分情况下，尤其是受到外界人为因素影响时，这些交易需要人工审核判断与取消。随着平台票据交易量的迅速增长，人工审核的工作量增加，执剑人系统需要更加自动化的流程。兴业数金RPA小队为执剑人系统量身定做了一款可以自动检核并取消订单的订单管理机器人，进一步提升执剑人的运营效率，为票据交易平台提供更及时的运营服务，也为执剑人业务量的增长提供基础保障。

自动检核并取消订单的流程机器人操作流程

订单管理机器人VS人工操作

                                      备注：人工审核一笔订单耗时约2分钟

RPA“进驻”运营团队，每月将代替运营人员检核近万笔来自不同交易平台的订单，随着处理交易量不断提升，自动化流程带来的人力释放空间也将不断提升。与此同时，流程机器人高效率与准确率的运作特点协助平台快速响应交易请求，进一步提升服务运营质量。不同于人工处理，流程机器人7/24小时不间断工作，对于非工作时段的交易订单亦能够保障处理时效。

订单管理机器人适用场景

订单管理机器人不仅适用于兴业数金执剑人产品，同时也适用于所有订单管理系统，如票据平台、网上商城、快递物流等订单系统。只要是订单流程需要人工定期监控处理，或有较高时效性要求，都可以考虑把大量重复的、处理逻辑清晰的工作交给流程机器人完成。对于物流中心、共享服务中心、客户服务中心等中后台业务处理机构来说，订单管理机器人可以节约人工在电脑屏幕前的等待时间，使得企业员工更专注于客户服务，提升客户体验，从而提高订单流转效率。

在你的机构中，是否也存在涉及大量规则驱动的重复性工作任务的场景及流程？欢迎与兴业数金RPA团队进行交流，RPA团队将与你分享兴业数金在RPA领域的最新实践与思考。

梁一纲

RPA产品总监

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陈秀益

RPA产品经理

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