产品简介
全渠道云客服系统是基于云计算架构的云呼叫中心,实现直线电话、微信银行、手机银行、在线客服、离线留言等客户与银行沟通的主流渠道的整合,可满足不同客户的沟通需求。
全渠道通过统一管理客户,大幅提高工作效率,有利于帮助银行抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。
全渠道云客服系统
产品简介
全渠道云客服系统是基于云计算架构的云呼叫中心,实现直线电话、微信银行、手机银行、在线客服、离线留言等客户与银行沟通的主流渠道的整合,可满足不同客户的沟通需求。
全渠道通过统一管理客户,大幅提高工作效率,有利于帮助银行抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。
主要功能
SaaS云管理平台:租户管理、租户IVR管理、租户计费管理
租户坐席平台:租户自主维护、坐席语音话务、坐席全渠道回复、工单管理、坐席排班等
IPPBX软交换
CRM平台
知识库平台
短信通道
IM平台
系统客服
产品优势
只需采购一台语音网关便可轻松拥有一套全方位的呼叫中心系统
专业的客服团队:
a) 严格的选拔条件:所有客服均来自各大银行呼叫中心且有多年客服经验
b)严格的考核标准:完善的考核与绩效体系确保客服高服务质量
c)负责任的态度:站在客户的角度处理客户的问题,急客户所急
按使用付费,一次性投入为“0”,总拥有成本低
无需安装、维护,即可使用最新产品
随需而变,异地协同
移动座席,随时随地
开放API可实现与银行其他系统对接更好的满足其需要
高度可扩展性,可实现功能叠加,满足银行个性化与发展需要